客服经理

工作岗位职责：客服经理

1、负责客户沟通及对客户进行指导，以及客户意见的收集记录整理。

2、负责对客户主动外呼，配合公司有序地进行市场推广工作。

3、协助各部门与客户的沟通工作，将客户意见及时反馈给各部门，并跟踪落实到位。

4、协助销售人员处理签单相关商务工作。

5、负责对客服人员专业指导及日常管理。

任职要求：

1、大专以上学历，性格开朗，声音甜美，形象良好，行为举止得体。

2、个人交际能力好，口头表达能力强，对人有礼貌，懂得一定的关系处理。

3、普通话标准，口齿清楚，声音甜美，***的语言表达能力和沟通能力。

4、较强的应变能力、协调能力，能独立处理紧急问题。

5、对互联网熟悉，有一定电话销售或客户服务工作经验者优先。

6、同等条件下，具备图书馆行业、教育行业之一客户服务经验者优先，或具备客服管理工作经验者优先。

7、良好的团队合作精神和责任感，能够熟练操作办公电脑软件。

8、良好的服务意识、耐心和责任心，工作积极主动。

备注：总收入＝ 工资 + 绩效 + 福利 + 奖金+寒暑假特性

福利体系:

1、完善的休假制度：每周五天/周末双休工作制，所有员工均带薪享有***法律规定的各种假期，并享受额外的有薪寒暑假；

2、完善的保障制度：为所有员工按《劳动法》要求购买各项社会保险；

3、广阔的发展平台：根据员工职业发展提供各种专业培训，为***员工提供每年一次的晋升

发展机会（公司80%以上的管理岗位任职者都通过内部提升而来）；

4、其它各种公司个性福利：业余沙龙、旅游拓展、生日宴会、节日慰问金、加班茶点等。